khanh11121988
09-18-2009, 10:06 AM
[Only registered and activated users can see links]
Mua hàng trên mạng, tưởng dễ hóa ra khó.
Để lôi kéo được khách đến cửa hàng của ḿnh, nhiều topic rao hàng trên mạng, thậm chí là website chính của cửa hàng đă “show” ra nhiều mặt hàng đẹp với cái giá cực kỳ hấp dẫn dễ khiến khách hàng, dù chưa có nhu cầu sắm sửa cũng muốn đặt mua. Song, việc mua được những món hàng này tưởng dễ hóa lại khó.
Rao mười bán một
Muốn t́m mua một chiếc xe đạp cho bé chừng hai tuổi, tôi vào Google mong t́m được “nhà cung cấp” ưng ư. Kết quả hiện ra thật đă mắt, cửa hàng tên LH có trụ sở chính đặt tại Quận Tân Phú, TP.HCM chuyên bán các sản phẩm đồ chơi cho trẻ em. Trong số các sản phẩm được trưng bày trên website có một chiếc xe đạp leo núi màu vàng thật đẹp. Mà “đẹp” nhất lại chính là cái giá cực mềm của nó. So với các sản phẩm cùng kiểu như xe đạp của Nhựa Chợ Lớn, Đại Phát Tài th́ sản phẩm đăng trên LH hơn hẳn cả kể mẫu mă, chất lượng và giá thành. Thấy địa chỉ cửa hàng khá xa nơi ḿnh ở nên ban đầu tôi cũng hơi ngại, đành chọn giải pháp thử gọi điện thoại hỏi trước xem sao. Đầu dây bên kia, một anh chàng với giọng hiền lành, mềm mại nói những lời có cánh: “C̣n hàng chị ạ. Bên em hiện tại chưa có người đi giao hàng nên chị cố gắng đến chỗ em để lấy. Biết đâu chị c̣n có thể t́m được sản phẩm ưng ư hơn thế. C̣n nếu giao hàng th́ cho em xin thêm tiền ship là 50 ngh́n đồng”. Tôi bảo là muốn đích thân đến mua hàng để lựa cho thoải mái nên hẹn anh thanh niên vào ngày hôm sau.
Sau một hồi chạy dưới cái nắng khá gay gắt của Sài G̣n, tôi cũng t́m được địa chỉ cần đến. Đó là một cửa hàng tương đối lớn nằm trên đường Lê Khôi (quận Tân Phú). Tôi nói muốn mua chiếc xe đạp leo núi 12 inch màu vàng đă có rao trên web của cửa hàng, mấy em bán hàng chỉ vào một chiếc xe màu vàng gần đó. Thấy xe cũng đẹp, tôi hỏi giá th́ mới té ngửa, hơn 400.000 đồng. Tôi lắc đầu và vội diễn tả lại chiếc xe ḿnh muốn mua rồi nói giá rao chỉ có 272.000 thôi. Các em bán hàng lúc này tỏ vẻ ngơ ngác: “Xe chị nói đă hết hàng rồi. Chỉ c̣n mấy chiếc đang trưng bày này thôi”. Tuy hơi bực trong ḷng v́ lặn lội đường xa mà kết quả không như ư, nhưng đă lỡ đến th́ có ǵ mua nấy cho xong. Tôi chỉ vào chiếc xe đạp nhỏ gần đó và hỏi giá. “Cái này 350 ngh́n chị ạ”. “Vậy c̣n chiếc xe đạp mà trên mạng rao là 272 ngh́n đâu?”. “Hàng đó cũng hết luôn rồi chị ạ. Chị ráng đợi vài ngày sẽ có hàng”. Đến lúc này, tôi thật sự không giữ nổi b́nh tĩnh. Tôi gắt: “Mấy em làm ăn ǵ kỳ vậy. Không có hàng th́ nói không có hàng. Bắt khách đến tận đây rồi nói không có hàng”. “Chắc anh hôm qua chị gọi điện không biết hết hàng chứ xe đạp loại 272.000 đồng hết được hơn tuần rồi”, một em bán hàng khác nói thỏ thẻ.
Tôi trở về mà ḷng không khỏi bực tức. Vào lại trang web của cửa hàng, vẫn thấy chiếc xe đạp ấy hiển hiện với ḍng chữ “c̣n hàng”. Đă vậy, địa chỉ web này được rao ở khắp nơi trên các trang rao vặt mua bán khác. Chỉ cần search chữ “xe đạp trẻ em”, “xe ô tô điện”, “đồ chơi trẻ em”... th́ cái tên web đâu đâu cũng thấy. Những khách hàng thích mua đồ trên mạng hẳn rất dễ bị khối lượng sản phẩm phong phú, giá hời của cửa hàng này lôi cuốn. Không chỉ có LH, một số cửa hàng hoặc địa chỉ web bán các mặt hàng khác cũng thế. Để hấp dẫn và lôi kéo khách hàng đến cửa hàng, các ông bà chủ không ngại đưa ra những món hàng hot, giá cả cạnh tranh trên khắp các “mặt trận” diễn đàn, web rao vặt. Chỉ cần t́m những từ có liên quan đến sản phẩm th́ click vào link nào cũng cùng đưa ra kết quả là đường dẫn đến cửa hàng. Khách có gọi điện hỏi th́ luôn được báo c̣n hàng, c̣n nếu đến tận nơi th́ không khỏi hụt hẫng, hàng th́ hết, cửa hàng th́ bé tí, ọp ẹp chứ không như độ “hoành tráng” rao bán trên mạng.
Không chỉ vậy, khi khách hỏi mặt hàng được rao, chủ cửa hàng tươi cười xă giao: “Tại anh chị đến chậm quá, em vừa mới bán cho khách rồi. Thôi, không lo ǵ cả, em c̣n nhiều nguồn hàng khác ngon chẳng kém”. Nhưng lơ ngơ đụng vào là phỏng tay như chơi. Lư do mà các ông bà chủ đưa ra cho giá cao là “Hàng này là hàng thật 100% chứ không như cái bọn rao hàng giá rẻ đâu. Ham rẻ mua về vài ngày là hỏng ngay”. Đă lỡ đến rồi nên nhiều khách đành móc hầu bao ra mua cho xong, c̣n không mua cũng được nhưng lại phải tốn tiền xăng đi t́m chỗ khác. Trường hợp vẫn muốn mặt hàng đó th́ được chủ cửa hàng ngọt ngào dụ đặt cọc tiền, đợi thêm vài ngày nữa hàng về ngay. May mắn th́ có hàng thật, không may th́ chờ dài cả cổ và đôi khi mất tiền cọc oan. Khách nào kỹ tính không chịu mua th́ nhận ngay ánh mắt h́nh “viên đạn” của chủ cửa hàng “làm ǵ có của rẻ mà ngon”, để rồi kết quả là mang thêm cái tức vào người.
Hệ quả tất yếu
Không phải cửa hàng nào rao bán trên mạng cũng “nói mười bán một”, nhưng trước áp lực phải có khách để cạnh tranh với hàng trăm cửa hàng khác cũng thường xuyên rao hàng trên mạng đă khiến nhiều ông bà chủ nảy sinh “sáng kiến” này. Họ nghĩ đơn giản, cứ rao cho hay ho vào để thông tin của ḿnh ấn tượng với khách. Khi khách đă chịu đến rồi th́ không mua cái này cũng ủng hộ mua cái khác, mất đi đâu mà lo. Song có một điều mà những cửa hàng này không lường trước được là sự bực tức, thất vọng của khách hàng khi thấy ḿnh bị gạt, bị “chơi xỏ”. Chưa nói đến chất lượng sản phẩm, chỉ nói riêng đến chiêu câu khách này cũng đủ cho thấy sự thiếu trung thực ở cửa hàng. Topic của cửa hàng LH trên diễn đàn 5giay hiện nay đă bị banned. Một số cửa hàng buôn bán kiểu “quăng lựu đạn” khác cũng bị nhiều khách hàng phản ánh trên các diễn đàn. Hệ quả thế nào, hẳn các cửa hàng hiểu hơn ai hết. Dù có bỏ nick cũ, lập nick mới th́ các khách hàng khôn ngoan đều dễ dàng nhận ra v́ địa chỉ cửa hàng chỉ có một mà thôi. Địa chỉ cửa hàng sau đó bị công bố lên cho cộng đồng mạng, không ai c̣n dám tin tưởng giao dịch.
C̣n riêng tôi, mỗi khi nhắc đến LH th́ lắc đầu xin chừa ra ngay. Có lẽ nhiều khách hàng cũng có cùng tâm trạng này của tôi. Nếu các cửa hàng muốn thật sự là nơi đến lư tưởng của khách th́ trước hết buôn bán phải thật ḷng, có sao nói vậy. Như mới đây, tôi thấy một cửa hàng trên đường Bắc Hải (có web chuyên về bán tai nghe Bluetooth) rao bán con Bluetooth Plantronics Pro No1 rất ấn tượng với giá chỉ 300.000 đồng. Chủ cửa hàng nói ngay, hàng sắp về chứ chưa có. Biết vậy nhưng khi có dịp đi công việc, tôi sẵn tiện ghé vào và mua ủng hộ một cái móc tai cho chiếc Bluetooth vừa mới bị găy vài ngày trước đó. Có thể khi rao con tai nghe xịn với giá bèo này, ông chủ cửa hàng cũng mong muốn mọi người chú ư đến web của ḿnh chứ chưa hẳn đă thật sự có nguồn hàng ngon và rẻ như vậy. Nhưng ít nhất, người chủ cũng đă nói thật t́nh trạng hàng chưa có để khách không phải lặn lội đường xa đến để rồi chưng hửng quay trở về.
Theo e-CHÍP
Mua hàng trên mạng, tưởng dễ hóa ra khó.
Để lôi kéo được khách đến cửa hàng của ḿnh, nhiều topic rao hàng trên mạng, thậm chí là website chính của cửa hàng đă “show” ra nhiều mặt hàng đẹp với cái giá cực kỳ hấp dẫn dễ khiến khách hàng, dù chưa có nhu cầu sắm sửa cũng muốn đặt mua. Song, việc mua được những món hàng này tưởng dễ hóa lại khó.
Rao mười bán một
Muốn t́m mua một chiếc xe đạp cho bé chừng hai tuổi, tôi vào Google mong t́m được “nhà cung cấp” ưng ư. Kết quả hiện ra thật đă mắt, cửa hàng tên LH có trụ sở chính đặt tại Quận Tân Phú, TP.HCM chuyên bán các sản phẩm đồ chơi cho trẻ em. Trong số các sản phẩm được trưng bày trên website có một chiếc xe đạp leo núi màu vàng thật đẹp. Mà “đẹp” nhất lại chính là cái giá cực mềm của nó. So với các sản phẩm cùng kiểu như xe đạp của Nhựa Chợ Lớn, Đại Phát Tài th́ sản phẩm đăng trên LH hơn hẳn cả kể mẫu mă, chất lượng và giá thành. Thấy địa chỉ cửa hàng khá xa nơi ḿnh ở nên ban đầu tôi cũng hơi ngại, đành chọn giải pháp thử gọi điện thoại hỏi trước xem sao. Đầu dây bên kia, một anh chàng với giọng hiền lành, mềm mại nói những lời có cánh: “C̣n hàng chị ạ. Bên em hiện tại chưa có người đi giao hàng nên chị cố gắng đến chỗ em để lấy. Biết đâu chị c̣n có thể t́m được sản phẩm ưng ư hơn thế. C̣n nếu giao hàng th́ cho em xin thêm tiền ship là 50 ngh́n đồng”. Tôi bảo là muốn đích thân đến mua hàng để lựa cho thoải mái nên hẹn anh thanh niên vào ngày hôm sau.
Sau một hồi chạy dưới cái nắng khá gay gắt của Sài G̣n, tôi cũng t́m được địa chỉ cần đến. Đó là một cửa hàng tương đối lớn nằm trên đường Lê Khôi (quận Tân Phú). Tôi nói muốn mua chiếc xe đạp leo núi 12 inch màu vàng đă có rao trên web của cửa hàng, mấy em bán hàng chỉ vào một chiếc xe màu vàng gần đó. Thấy xe cũng đẹp, tôi hỏi giá th́ mới té ngửa, hơn 400.000 đồng. Tôi lắc đầu và vội diễn tả lại chiếc xe ḿnh muốn mua rồi nói giá rao chỉ có 272.000 thôi. Các em bán hàng lúc này tỏ vẻ ngơ ngác: “Xe chị nói đă hết hàng rồi. Chỉ c̣n mấy chiếc đang trưng bày này thôi”. Tuy hơi bực trong ḷng v́ lặn lội đường xa mà kết quả không như ư, nhưng đă lỡ đến th́ có ǵ mua nấy cho xong. Tôi chỉ vào chiếc xe đạp nhỏ gần đó và hỏi giá. “Cái này 350 ngh́n chị ạ”. “Vậy c̣n chiếc xe đạp mà trên mạng rao là 272 ngh́n đâu?”. “Hàng đó cũng hết luôn rồi chị ạ. Chị ráng đợi vài ngày sẽ có hàng”. Đến lúc này, tôi thật sự không giữ nổi b́nh tĩnh. Tôi gắt: “Mấy em làm ăn ǵ kỳ vậy. Không có hàng th́ nói không có hàng. Bắt khách đến tận đây rồi nói không có hàng”. “Chắc anh hôm qua chị gọi điện không biết hết hàng chứ xe đạp loại 272.000 đồng hết được hơn tuần rồi”, một em bán hàng khác nói thỏ thẻ.
Tôi trở về mà ḷng không khỏi bực tức. Vào lại trang web của cửa hàng, vẫn thấy chiếc xe đạp ấy hiển hiện với ḍng chữ “c̣n hàng”. Đă vậy, địa chỉ web này được rao ở khắp nơi trên các trang rao vặt mua bán khác. Chỉ cần search chữ “xe đạp trẻ em”, “xe ô tô điện”, “đồ chơi trẻ em”... th́ cái tên web đâu đâu cũng thấy. Những khách hàng thích mua đồ trên mạng hẳn rất dễ bị khối lượng sản phẩm phong phú, giá hời của cửa hàng này lôi cuốn. Không chỉ có LH, một số cửa hàng hoặc địa chỉ web bán các mặt hàng khác cũng thế. Để hấp dẫn và lôi kéo khách hàng đến cửa hàng, các ông bà chủ không ngại đưa ra những món hàng hot, giá cả cạnh tranh trên khắp các “mặt trận” diễn đàn, web rao vặt. Chỉ cần t́m những từ có liên quan đến sản phẩm th́ click vào link nào cũng cùng đưa ra kết quả là đường dẫn đến cửa hàng. Khách có gọi điện hỏi th́ luôn được báo c̣n hàng, c̣n nếu đến tận nơi th́ không khỏi hụt hẫng, hàng th́ hết, cửa hàng th́ bé tí, ọp ẹp chứ không như độ “hoành tráng” rao bán trên mạng.
Không chỉ vậy, khi khách hỏi mặt hàng được rao, chủ cửa hàng tươi cười xă giao: “Tại anh chị đến chậm quá, em vừa mới bán cho khách rồi. Thôi, không lo ǵ cả, em c̣n nhiều nguồn hàng khác ngon chẳng kém”. Nhưng lơ ngơ đụng vào là phỏng tay như chơi. Lư do mà các ông bà chủ đưa ra cho giá cao là “Hàng này là hàng thật 100% chứ không như cái bọn rao hàng giá rẻ đâu. Ham rẻ mua về vài ngày là hỏng ngay”. Đă lỡ đến rồi nên nhiều khách đành móc hầu bao ra mua cho xong, c̣n không mua cũng được nhưng lại phải tốn tiền xăng đi t́m chỗ khác. Trường hợp vẫn muốn mặt hàng đó th́ được chủ cửa hàng ngọt ngào dụ đặt cọc tiền, đợi thêm vài ngày nữa hàng về ngay. May mắn th́ có hàng thật, không may th́ chờ dài cả cổ và đôi khi mất tiền cọc oan. Khách nào kỹ tính không chịu mua th́ nhận ngay ánh mắt h́nh “viên đạn” của chủ cửa hàng “làm ǵ có của rẻ mà ngon”, để rồi kết quả là mang thêm cái tức vào người.
Hệ quả tất yếu
Không phải cửa hàng nào rao bán trên mạng cũng “nói mười bán một”, nhưng trước áp lực phải có khách để cạnh tranh với hàng trăm cửa hàng khác cũng thường xuyên rao hàng trên mạng đă khiến nhiều ông bà chủ nảy sinh “sáng kiến” này. Họ nghĩ đơn giản, cứ rao cho hay ho vào để thông tin của ḿnh ấn tượng với khách. Khi khách đă chịu đến rồi th́ không mua cái này cũng ủng hộ mua cái khác, mất đi đâu mà lo. Song có một điều mà những cửa hàng này không lường trước được là sự bực tức, thất vọng của khách hàng khi thấy ḿnh bị gạt, bị “chơi xỏ”. Chưa nói đến chất lượng sản phẩm, chỉ nói riêng đến chiêu câu khách này cũng đủ cho thấy sự thiếu trung thực ở cửa hàng. Topic của cửa hàng LH trên diễn đàn 5giay hiện nay đă bị banned. Một số cửa hàng buôn bán kiểu “quăng lựu đạn” khác cũng bị nhiều khách hàng phản ánh trên các diễn đàn. Hệ quả thế nào, hẳn các cửa hàng hiểu hơn ai hết. Dù có bỏ nick cũ, lập nick mới th́ các khách hàng khôn ngoan đều dễ dàng nhận ra v́ địa chỉ cửa hàng chỉ có một mà thôi. Địa chỉ cửa hàng sau đó bị công bố lên cho cộng đồng mạng, không ai c̣n dám tin tưởng giao dịch.
C̣n riêng tôi, mỗi khi nhắc đến LH th́ lắc đầu xin chừa ra ngay. Có lẽ nhiều khách hàng cũng có cùng tâm trạng này của tôi. Nếu các cửa hàng muốn thật sự là nơi đến lư tưởng của khách th́ trước hết buôn bán phải thật ḷng, có sao nói vậy. Như mới đây, tôi thấy một cửa hàng trên đường Bắc Hải (có web chuyên về bán tai nghe Bluetooth) rao bán con Bluetooth Plantronics Pro No1 rất ấn tượng với giá chỉ 300.000 đồng. Chủ cửa hàng nói ngay, hàng sắp về chứ chưa có. Biết vậy nhưng khi có dịp đi công việc, tôi sẵn tiện ghé vào và mua ủng hộ một cái móc tai cho chiếc Bluetooth vừa mới bị găy vài ngày trước đó. Có thể khi rao con tai nghe xịn với giá bèo này, ông chủ cửa hàng cũng mong muốn mọi người chú ư đến web của ḿnh chứ chưa hẳn đă thật sự có nguồn hàng ngon và rẻ như vậy. Nhưng ít nhất, người chủ cũng đă nói thật t́nh trạng hàng chưa có để khách không phải lặn lội đường xa đến để rồi chưng hửng quay trở về.
Theo e-CHÍP